Ajuda e Dicas

1 - Cadastro de Pacientes

Explicação:

Adicionar um paciente é um dos primeiros passos para iniciar seus agendamentos. Não há campos obrigatórios no cadastro do paciente, permitindo-lhe adicionar livremente os dados que considerar mais relevantes para sua agenda.

Caminho:

Pacientes

Detalhes:

Além disso, é possível adicionar pacientes diretamente pela tela da agenda, uma vez que o mesmo botão de adição está disponível nessa tela. Para editar um paciente, basta clicar em seu nome, tanto na tela de pacientes quanto na tela de agendamento.



Explicação:

Existem duas maneiras de incluir uma foto do paciente: capturando uma imagem diretamente pela câmera do seu dispositivo , ou carregando uma foto já existente em seu dispositivo .

Caminho:

Pacientes Nome do Paciente ou (para capturar a foto com a câmera) ou (para carregar uma foto existente).

Detalhes:

Caso queira atualizar a foto do paciente, repita o mesmo processo, e a nova foto será substituída automaticamente pela imagem atual.





Explicação:

Para começar, é necessário possuir uma conta Google, que proporcionará acesso ao Google Drive. Uma conta no Google Drive é gratuita e permite armazenar até 15GB de dados.

É viável anexar arquivos de imagem, bem como formatos como .pdf, .docx, .xlsx, entre outros. Nota importante: Arquivos que não sejam imagens serão baixados para o seu dispositivo em vez de serem abertos diretamente no sistema.

Caminho:

Pacientes Nome do Paciente Arquivos

Detalhes:

Lembre-se de que é necessário fazer login na sua conta Google e autorizar o uso do Google Drive.

Há um limite de 8MB por arquivo, portanto, arquivos maiores não podem ser anexados. Se desejar adicionar arquivos maiores, considere reduzir a qualidade usando programas apropriados ou ajustando as configurações do dispositivo que está criando o arquivo.





Explicação:

Ao lidar com pacientes que possuam números de telefone internacionais, é essencial adicionar o código de Discagem Direta Internacional (DDI) e o código de Discagem Direta a Distância (DDD) para estabelecer contato por meio do nosso sistema (WhatsApp ou SMS). Para isso, acrescente o sinal de adição (+) antes do número de telefone.

Caminho:

Pacientes Nome do Paciente

Detalhes:

Pressione o sinal de adição (+) duas vezes para que ele seja exibido pela primeira vez. Após essa etapa inicial, ao atualizar o número de telefone do paciente, você só precisará inseri-lo uma vez. Esse procedimento é necessário para configurar que o paciente possui um número internacional registrado.

Lembre-se de clicar no botão X ao lado do telefone antes de digitar o sinal de adição (+).



Explicação:

A função de unificação possibilita combinar dois cadastros do mesmo paciente em um único registro, evitando duplicações no sistema.

Caminho:

Pacientes Menu "..." Unificar

Detalhes:

A unificação de pacientes está disponível somente para o usuário administrador.

O sistema sempre manterá o código mais baixo durante o processo de unificação, independentemente de qual cadastro de paciente você abriu para efetuar a unificação.

É importante observar que somente os arquivos do Google Drive precisam ser copiados manualmente. Os demais dados serão transferidos automaticamente após a unificação.





Explicação:

Essa função permite desmarcar todos os agendamentos futuros de um paciente de forma rápida, sem afetar atendimentos já realizados ou registros anteriores.

Caminho:

Pacientes Selecionar o paciente Menu "..." Desmarcar futuro

Detalhes:

Ao utilizar essa opção, apenas os agendamentos com datas futuras serão removidos.

Agendamentos passados e históricos do paciente permanecem inalterados.

A ação é aplicada somente ao paciente selecionado no momento da operação.

2 - Organizando a Agenda

Explicação:

Fazer o agendamento de uma consulta é a funcionalidade principal do nosso sistema, assim você pode ter controle dos seus horários e dos seus trabalhos realizados ao longo do mês.
Na tela de agendamento, preencha o nome do Paciente e selecione o cadastro que deseja agendar ou aperte o para adicionar um novo paciente e agenda-lo de imediato.

Caminho:

Agenda Horário que Deseja fazer o Agendamento

Detalhes:

É possível editar o Valor da consulta no botão , ao lado do valor. Você conseguirá adicionar descontos colocando o sinal de "-" na frente do valor, alterar formas de pagamento e fazer observações sobre os pagamentos.
Confira algumas ações que você pode fazer com seu agendamento no botão , como repetir para outros dias e aumentar a duração.
E não se esqueça de pressionar o botão para salvar o agendamento ou qualquer alteração



Explicação:

Os tipos de agendamento são identificadores para você saber por qual processo o paciente está agendado, é possível alterar e adicionar novos tipos de agendamento, podendo alterar o valor e a cor de identificação daquele tipo de agendamento.

Caminho:

Configurações Tipos

Detalhes:

É necessário pressionar o botão de entre a alteração e adição de um Tipo de agendamento.
Para editar um Tipo de agendamento, basta clicar nele e a informação irá aparecer na parte de cima da tela de Tipos, se preencher diretamente, ele irá adicionar um novo tipo ao salvar.
É possível remover um Tipo de agendamento pressionando o ao lado do valor.





Explicação:

Adicionar profissionais à clínica é uma funcionalidade essencial, pois permite conceder acesso aos demais profissionais, facilitando a gestão e a colaboração dentro da clínica.

Caminho:

Configurações Membros (Gerenciar Usuários)
Essa opção está disponível apenas para o usuário administrador da clínica.

Detalhes:

Após informar o nome e o e-mail do profissional, clique no ícone para adicioná-lo à clínica.

O profissional receberá um e-mail com a senha de acesso, sendo o login realizado com o e-mail cadastrado.

Na área de membros, é possível definir as permissões de cada usuário, controlando o acesso a Prontuários, Relatórios Financeiros, Pagamentos, Despesas e Agendas.


Perfis de Usuário:

Perfil Profissional (Com Agenda):
O usuário terá uma agenda própria para realizar atendimentos.

Perfil Recepcionista:
O usuário terá acesso de recepção a todas as agendas dos profissionais.
Não há cobrança adicional para recepcionistas, sendo possível adicionar quantos forem necessários.
Para fins de histórico, recomenda-se que cada pessoa possua seu próprio usuário.

Perfil Prontuários:
Indicado para recepcionistas que precisam acessar prontuários.
Os registros realizados ficarão vinculados ao profissional selecionado.

Perfil Prontuários Geral:
Permite visualizar todos os prontuários de todos os profissionais da clínica.

Perfil Financeiro:
Permite visualizar relatórios e informações financeiras.
Se a opção Permite Trocar Profissional estiver ativada, será possível acessar os dados financeiros de outros profissionais.

Perfil Relatórios:
Libera o acesso à aba de relatórios no sistema.

Perfil Pagamento:
Permite adicionar, ajustar ou remover pagamentos de pacientes.

Perfil Despesas:
Permite visualizar e registrar despesas.
Se a opção Permite Trocar Profissional estiver ativada, o usuário poderá visualizar as despesas de outros profissionais.

Perfil Agendamento:
Permite criar e cancelar agendamentos.
Quando desmarcado, o usuário poderá apenas visualizar os agendamentos existentes.

Perfil Pacientes:
Permite visualizar o cadastro de pacientes.

Perfil Contato de Pacientes:
Permite visualizar dados de contato dos pacientes, como e-mail, endereço e telefone.

Perfil Configurações:
Permite visualizar e alterar as configurações da clínica.
Com a opção Permite Trocar Profissional, o usuário poderá alterar configurações de outros profissionais.

Perfil Trocar Profissional:
Permite visualizar e gerenciar agendas e informações de outros profissionais.
Quando ativado, o usuário poderá selecionar diferentes profissionais e acessar todos os seus dados.

Membro ativo:
Define se o usuário estará ativo no sistema.
Essa opção pode ser utilizada para remover temporária ou definitivamente o acesso de um usuário, mantendo seu histórico preservado.

É possível aumentar ou reduzir a quantidade de profissionais da assinatura a qualquer momento. Para isso, basta realizar uma nova assinatura em consultorio.me/premium com a quantidade correta de profissionais ou entrar em contato com nosso suporte.

A configuração de perfis é específica para cada clínica. Caso possua mais de uma clínica cadastrada, essa configuração deverá ser feita individualmente em cada uma.





Explicação:

É possível mudar o horário de um agendamento a qualquer momento. Independente da sua assinatura, existem duas formas de fazer. Após abrir a tela de agendamento, pressione na data e no horário que fica no cabeçalho da tela, um calendário irá se abrir, você pode tanto selecionar a data do agendamento, quanto escrever manualmente.

A outra forma é seguindo o caminho abaixo.

Caminho:

Agendamento Alterar data/hora



Explicação:

Com a assinatura Premium é possível agendar mais de um paciente no mesmo horário

Caminho:

Agendamento Agendar Mais

Detalhes:

Cada período ocupa um horário a mais na sua agenda. E os agendamentos irão aparecer na ordem em que forem adicionados





Explicação:

É possível configurar um agendamento para se repetir automaticamente em dias específicos, com as opções de repetição diária, semanal, quinzenal ou mensal.

Caminho:

Agendamento Menu Repetir

Detalhes:

Ao repetir um agendamento que possui valor definido, esse valor será replicado automaticamente nos relatórios financeiros.

Caso o agendamento seja um retorno, recomenda-se realizar a repetição sem selecionar o tipo de consulta ou informar valor, evitando lançamentos financeiros indevidos.



Explicação:

É possível definir que uma consulta tenha duração maior do que o horário padrão configurado na agenda. Por exemplo, se sua consulta padrão é de 1 hora (60 minutos), mas em alguns casos é necessário realizar atendimentos de 2 horas (120 minutos), você pode ajustar a duração apenas desse agendamento, sem a necessidade de alterar toda a agenda ou criar o mesmo agendamento duas vezes.

Caminho:

Agendamento Menu Duração

Detalhes:

Cada período corresponde a um horário da sua agenda, de acordo com a duração da consulta, que pode ser ajustada nas configurações do sistema.

Para assinantes Premium, também é possível aumentar a duração diretamente em um Tipo de Consulta.



Explicação:

A sincronização com a Google Agenda permite o compartilhamento de informações entre o Consultorio.me e o Google, facilitando a visualização dos compromissos do dia em ambos os aplicativos.

Caminho:

Para ativar a sincronização:
Configurações Google Agenda Ativar

Para atualizar a sincronização:
Agenda Menu (ao lado da data da agenda)

Detalhes:

O botão de atualização permite selecionar para qual agenda os dados serão compartilhados ou atualizados.

Os agendamentos criados no Consultorio.me são sincronizados automaticamente com o Google Agenda.

Agendamentos criados diretamente no Google Agenda não são sincronizados automaticamente com o Consultorio.me e devem ser registrados manualmente no sistema.

A sincronização pode levar até 10 minutos para refletir no Google Agenda.

É possível escolher a agenda do Google onde os dados do Consultorio.me serão sincronizados:

Google Consultorio.me

No sentido inverso (Consultorio.me → Google), a sincronização automática ainda não está disponível.





Explicação:

O Auto Agendamento permite que seus pacientes realizem seus próprios agendamentos por meio de uma página de apresentação personalizada.

Nessa página, você pode incluir instruções pós-agendamento, uma apresentação profissional, detalhes dos serviços oferecidos, orientações de pagamento, convênios aceitos e links para seus canais de contato, como WhatsApp, Facebook e Instagram.

Caminho:

Configurações Configurar Auto Agendamento

Detalhes:

Você pode compartilhar facilmente essa página com seus pacientes copiando o link localizado acima da apresentação, disponível por meio do botão . Recomenda-se personalizar o nome do link para garantir sua exclusividade.

Os agendamentos realizados pelo Auto Agendamento aparecerão em sua agenda, porém necessitam de confirmação antes de serem efetivados.


Configurações do Auto Agendamento:

  • Ativar:
    Permite ativar ou desativar a funcionalidade de Auto Agendamento.

  • Semanas:
    Define a quantidade de semanas futuras que os pacientes poderão visualizar para agendamento.

  • Tempo limite:
    Determina o prazo máximo para que os pacientes solicitem um agendamento.

  • Tema:
    Escolha o tema visual que será aplicado à página de Auto Agendamento.

  • Link:
    Este é o link utilizado pelos pacientes para acessar o Auto Agendamento.
    Link para: defina se o paciente visualizará diretamente o perfil do profissional ou uma página da clínica para escolher o profissional desejado.

  • Apresentação:
    Espaço destinado à sua apresentação profissional, onde é possível descrever sua experiência, especialidades e informações relevantes. O texto pode ser formatado para melhor leitura.

  • Tipos de agendamento:
    Selecione os tipos de agendamento que ficarão disponíveis para visualização e escolha dos pacientes.

  • Serviços oferecidos:
    Apresente e descreva detalhadamente os serviços disponibilizados pela clínica ou profissional.

  • Orientações:
    Pagamentos: informe as formas de pagamento aceitas e, se desejar, inclua um link externo para cobrança.
    Planos de Saúde: descreva os convênios atendidos.
    Instruções Pós-Agendamento: mensagem exibida ao paciente após a solicitação do agendamento.

  • Exibição:
    Exibir Endereço: ativa ou desativa a exibição do endereço do consultório, com link automático para o Google Maps conforme o cadastro da clínica.
    Exibir Logo: ativa ou desativa a exibição do logotipo da clínica.

  • Redes Sociais e Integrações:
    Instagram / Facebook / WhatsApp: adicione suas redes sociais para exibição no perfil.
    QR Code: código que permite acesso rápido à página de Auto Agendamento por meio de smartphones.
    Código HTML e Selecionar Profissional: código do perfil de Auto Agendamento ou da seleção de profissionais para integração em sites ou páginas pessoais.




Explicação:

Os agendamentos realizados por Auto Agendamento podem ser aceitos ou descartados. Nesse processo, é possível identificar se o paciente já possui cadastro no sistema ou se trata de um novo paciente.

Caminho:

Agenda

Detalhes:

Para aceitar ou descartar um Auto Agendamento, selecione o agendamento identificado como #Auto Agendamento na agenda.

Serão exibidos o nome do paciente, telefone, e-mail e as opções para aceitar ou descartar o agendamento.

Ao aceitar o agendamento, ele será convertido automaticamente em um agendamento normal na agenda.





Explicação:

Convênio é uma forma de ajustamento entre partícipes para a realização de interesse comum, mediante mútua colaboração.

Caminho:

Para criar os convênios no sistema, siga este caminho:

Configurações Registro (Convênios).

Detalhes:

Nesta opção, basta preencher os campos com os dados do convênio e clicar em "Salvar" para registrar as informações no sistema.





Explicação:

Esta seção descreve o processo de criação de procedimentos dentro do sistema. Os procedimentos são ações ou etapas específicas que podem ser configuradas e registradas no sistema para diferentes fins.

Caminho:

Para criar procedimentos vinculados a cada convênio, siga este caminho:

Configurações Registro (procedimentos/produtos).

Detalhes:

Dentro dessa opção, você terá a capacidade de realizar as seguintes ações:

  • Selecionar um convênio já existente ou optar por deixar a opção de convênio em branco, caso o procedimento não esteja vinculado a nenhum convênio específico.
  • Adicionar o nome do procedimento/produto.
  • Inserir um código exclusivo para identificação do procedimento.
  • Especificar o valor associado ao procedimento.
  • Por fim, clique em "Salvar" para confirmar e registrar as configurações do procedimento no sistema.




Explicação:

As formas de pagamento são identificadores para uma melhor organização sobre os métodos de pagamento realizados por seus pacientes.

Caminho:

Configurações Formas de pagamento

Detalhes:

É necessário pressionar o botão de entre a alteração e adição de uma forma de pagamento.

Para editar uma forma de pagamento, basta selecioná-la, realizar a alteração e salvar.

Ao marcar a caixa de seleção ao lado do X, o pagamento marcado se tornará a forma de pagamento padrão do sistema.





3 - Lembretes

Explicação:

Os e-mails de lembrete são e-mails pré-definidos que podem ser enviados para os pacientes confirmarem, serem avisados de documentos, ou apenas para lembrarem da consulta. Para funcionar, é necessário que o e-mail do paciente esteja correto no cadastro dele. Por padrão o e-mail irá conter o nome do paciente, a data e o horário do agendamento. Além do nome do profissional que fará o atendimento.

Caminho:

Para personalizar: Configurações
Para enviar: Agendamento E-mail Lembrete

Detalhes:

Ao ativar a Confirmação por Link irá enviar um botão que irá confirmar a presença do paciente ao ser clicada.
Ao ativar o E-mail Automático a mensagem do lembrete será enviada automaticamente no momento que a consulta for feita. Mas não impede de fazer o envio manual depois.





Explicação:

Os lembretes de WhatsApp / SMS são mensagens que você pode deixar pré-definidas e aplicar palavras-chaves para preencher alguns campos da mensagem automaticamente, como nome do paciente, nome do profissional, credenciais do profissional e até link de confirmação.
Os envios dos lembretes atualmente é necessário serem realizados manualmente, usando a aplicativo no seu dispositivo móvel ou o WhastAppWeb em seu computador.
Ao pressionar o botão de enviar a mensagem, a solicitação de abrir o seu aplicativo irá aparecer e a mensagem já montada irá aparecer para enviar.

Caminho:

Para Personalizar ou criar um novo lembrete: Configurações WhatsApp Selecione... Nova Ou selecione o lembrete que deseja modificar.

Para Enviar o lembrete: Pacientes Nome do Paciente Mensagem que deseja enviar
Também é possivel desta maneira:
Agenda Agendamento do Paciente WhatsApp (Abaixo do nome do paciente) Mensagem que deseja enviar

Detalhes:

Lembrando que é necessario que o paciente esteja com o campo do número principal preenchido no cadastro

Adicionar link para formulário: Caso tenha algum formulário que deseje enviar como lembrete, é necessário seleciona-lo nesta opção:

Titulo: Nesta opção você adicionará um titulo para o lembrete que ficará disponivel para o profissional visualizar quando for selecionar:

Texto: Nesta opção você adicionará o texto que sairá no lembrete para o paciente.

Para aplicar uma palavra chave, basta clicar na que possua o nome do dado que deseja ser preenchido automaticamente.

Os comandos de edição de mensagem do WhatsApp são:

  • *Negrito*
  • _Itálico_
  • ~Taxado~
  • ```Monoespaçado```

Caso o problema esteja relacionado ao link de confirmação do lembrete, você pode consultar este guia detalhado para resolver a situação: https://consultorio.me/pt/faq/por-que-meu-link-de-confirmacao-do-whatsapp-nao-funciona

Caso o problema esteja relacionado ao envio do lembrete, você pode consultar este guia detalhado para resolver a situação: https://consultorio.me/pt/faq/resolvendo-problemas-com-o-envio-de-lembretes-de-whatsapp#info-251





Explicação:

O mensageiro é uma funcionalidade que facilita o envio de mensagens em lote. É possível enviar mensagens apenas pelo WhatsApp

Caminho:

Mensageiro

Detalhes:

WhatsApp: O mensageiro cria uma lista de envio e então os envios devem ser realizados um por um. É recomendado que se utilize o aplicativo do WhatsApp para computador.

É possível enviar lembretes de consulta, aniversário, formulários de anamnese, formulário pós consulta e etc.

É necessario que o paciente esteja com o campo do número principal preenchido no cadastro





Explicação:

Notificações de aniversariantes, é um sistema usado para estar sempre conectado aos pacientes, interagindo e parabenizando-os de forma prática. Lembrando que só irá aparecer exatamente no dia em que algum paciente fizer aniversário.

Caminho:

Clicar em Notificação aniversariantes do dia e procurar por "Saiba mais" confirmar após conferir as configurações da mensagem Enviar para o paciente selecionado.

Palavras chave:
aniversario, aniversariante, lembrar aniversario, parabenizar.



Explicação:

A partir da versão gratuita, já é possível enviar lembretes de consultas para seus pacientes por WhatsApp ou SMS.

O texto da mensagem padrão é gerado automaticamente utilizando o nome do profissional, a data e o horário do agendamento, além do nome do paciente.

Detalhes:

Para que o botão de envio por WhatsApp ou SMS apareça no agendamento, é necessário que o telefone do paciente esteja preenchido no primeiro campo de telefone.

Caso o número seja internacional, informe o telefone completo, incluindo o sinal + e o código do país.

Também é possível personalizar o texto da mensagem utilizando palavras-chave. Essa configuração está disponível em:

Configurações WhatsApp
Configurações SMS

Para personalizar as mensagens, é necessário possuir uma assinatura Premium.

Na versão Premium, também é possível criar diversos modelos de mensagens personalizadas, como lembretes, cobranças, aniversários, formulários, entre outros.


Guias para solução de problemas:

Caso tenha problemas relacionados ao link de confirmação do lembrete, consulte o guia a seguir:

https://consultorio.me/pt/faq/por-que-meu-link-de-confirmacao-do-whatsapp-nao-funciona

Caso tenha problemas relacionados ao envio do lembrete, consulte o guia a seguir:

https://consultorio.me/pt/faq/resolvendo-problemas-com-o-envio-de-lembretes-de-whatsapp

4 - Prontuário

Explicação:

Oferecemos recursos para criação e armazenamento de modelos de Prontuários, Atestados e Receituários. Esses documentos fundamentais podem ser facilmente anexados aos perfis dos pacientes, proporcionando acesso instantâneo e seguro a informações cruciais sobre histórico médico, condições de saúde, tratamentos prescritos e orientações para os pacientes.

Caminho:

Configurações Modelos Prontuários, Receituário ou Atestado

Detalhes:

É possível personalizar o texto dos Prontuários, Atestados e Receituários utilizando os comandos exibidos na opção "Formatar texto".

Para editar um modelo, basta seleciona-lo, realizar a alteração e salvar.





Explicação:

É possível gerar um gráfico de crescimento para crianças e jovens ao registrar seus sinais vitais. Essa opção está disponível somente para pacientes com idade inferior a 20 anos. Os dados são armazenados e organizados pela data de registro (que pode ser modificada no canto superior direito da página).

Você tem a capacidade de organizar o gráfico por altura, peso e IMC.

Caminho:

Pacientes Nome do Paciente Sinais Vitais (Para preenchimento) ou Crescimento (Para visualizar o gráfico)

Detalhes:

Ajuste a data clicando na data atual e inserindo a nova data desejada. Lembre-se de que inserir uma data incorreta exigirá a exclusão dos dados e a reentrada das informações.

Os gráficos de crescimento são gerados a partir dos dados fornecidos pelo CDC (Centers for Disease Control and Prevention) e pela OMS (Organização Mundial da Saúde).

A seção de sinais vitais também permite o acompanhamento de outros indicadores, como temperatura, pulso e uma escala de dor.





Explicação:

É possível visualizar o histórico de mudanças de um prontuário. Não apenas isso, como também baixar em .pdf ou imprimir um prontuário e todas as mudanças feitas. É uma boa alternativa para clinicas que fazem evoluções e verificar se houve ou não alterações naquele prontuário

Caminho:

Pacientes Nome do Paciente Prontuários Prontuario que deseja visualizar

Detalhes:

Para baixar em .pdf basta pressionar o botão com

E para imprimir o botão com

Se você precisar de um histórico completo com TODOS os registros de prontuário de um paciente, é possível obter através da opção "..." dentro do cadastro de pacientes.



Explicação:

É possível criar modelos de formulários para facilitar o preenchimento de informações sobre o paciente.

Caminho:

Configurações - > Formulários

Detalhes:

Ao adicionar o formulário ao cadastro do paciente ele irá seguir a regra do tipo de resposta. E ao ser editado será tratado como formato de texto.

Os tipos de respostas são:

Sim ou Não: Uma caixa onde apenas a opção de sim ou não pode ser selecionada

Texto curto: Informação curta com número limitado de caracteres

Texto longo: Informações mais detalhadas com um limite maior de caracteres

Múltipla Escolha: Uma caixa onde apenas uma opção pode ser selecionada entre várias

Caixa de Seleção: Uma caixa onde várias opções podem ser selecionadas

Lista Suspensa: Uma lista onde apenas uma opção pode ser selecionada



Palavras chave:
anamnese, pós-consulta, pré-consulta, compartilhar, enviar formulário, questionário, forms



Explicação:

Receituário de Controle é um receituário com controle de vias para farmácias de medicamentos controlados.

Caminho:

Na impressão de um receituário, clicar no ícone para mudar para o Receituário de Controle





Explicação:

Os formulários permitem a formalização das comunicações, o registro e o controle das atividades, agilizando o tempo e priorizando o melhor para o paciente.

Caminho:

Em configurações, acessar WhatsApp criar nova ou selecionar mensagem, escolher o formulário que deseja compartilhar e ajustar o texto da mensagem.

Você pode enviar a mensagem com o link para o paciente diretamente pela agenda ou cadastro do paciente.

As respostas do paciente serão registradas junto com suas fichas de prontuário, inclusive as respostas de consentimento/termos.

Mais informações sobre o que é e como adicionar a opção "Termos/Consentimentos"

Palavras chave:
anamnese, pós-consulta, pré-consulta, compartilhar, enviar formulário, questionário, sms



Explicação:

Prontuário: O prontuário é um registro detalhado e confidencial da história clínica de um paciente em uma instituição de saúde. Ele contém informações sobre diagnósticos, tratamentos, exames, alergias e outras informações relevantes para o cuidado médico do paciente.

Receituário: Um receituário é um documento emitido por um médico ou profissional de saúde licenciado, prescrevendo medicamentos para um paciente. Ele contém informações precisas sobre o medicamento, a dosagem, a forma de administração e as instruções para o paciente seguir durante o tratamento.

Atestado: Um atestado é um documento emitido por um médico ou profissional de saúde que confirma a condição médica de um paciente. Ele pode ser usado para justificar faltas no trabalho ou na escola, fornecendo informações sobre a incapacidade do paciente de cumprir suas atividades devido a razões médicas.

Caminho:

Pacientes ou agendamento Botão verde

Detalhes:

É possivel selecionar um ou mais modelos já criado no sistema para facilitar o preenchimento das informações



Explicação:

Os consentimentos/termos são fundamentais para estabelecer um entendimento claro entre profissionais de saúde e pacientes, abordando questões éticas, legais e de privacidade. Através dessa funcionalidade, é possível criar e armazenar termos personalizados, garantindo que os pacientes compreendam e concordem com as práticas médicas e os processos específicos relacionados ao seu tratamento.

Caminho:

Configurações Formulários Selecionar ou criar um formulário Consentimentos/Termos

Detalhes:

A inclusão da opção "Consentimentos/Termos" em formulários, permite aos profissionais de saúde adicionar termos específicos aceitos pelos pacientes. As respostas são registradas de forma segura no prontuário, facilitando a administração transparente das informações relacionadas a consentimentos e termos acordados, contribuindo para uma gestão eficaz da documentação médica.

Como criar um formulário no sistema

Palavras chave:
Consentimento, Termos



5 - Financeiro

Explicação:

Existem algumas diferenças entre os relatórios disponíveis da versão básica e na assinatura Premium.

A assinatura gratuita permite visualizar o valor bruto ganho naquele mês, ou dia, os valores que já foram pagos pelos pacientes e os valores que ainda estão pendentes.

Também é possível verificar o total de agendamentos feitos, se teve faltas ou cancelamentos, uma média de qual tipo de agendamento é mais realizado e também um gráfico mostrando quais dias da semana tiveram maior número de agendamentos

Caminho:

Relatórios

Detalhes:

Para alterar a data de visualização, basta selecionar o mês e o dia nos dois botões no topo da tela.



Explicação:

Com assinatura Premium, pode visualizar o valor bruto e liquido, os valores que já foram pagos pelos pacientes e os valores que ainda estão pendentes e as despesas realizadas naquele dia ou mês.

Também é possível verificar o total de agendamentos feitos, se teve faltas ou cancelamentos, uma média de qual tipo de agendamento é mais realizado e também um gráfico mostrando quais dias da semana tiveram maior número de agendamentos.

Além disso, é possível fazer impressão de relatórios, de Cancelamentos, Pacientes em Debito, Acompanhamento de pacientes, Repasse dos profissionais, entre outros.

Caminho:

Relatórios

Detalhes:

Os dois botões no topo da tela, ao lado do botão de impressão, permite alterar a data de visualização, selecionando o mês e o dia nos dois. E é possível selecionar o relatório que deseja emitir uma impressão, no botão abaixo.





Explicação:

Com a assinatura Premium, é possível emitir diversos tipos de relatórios que auxiliam no acompanhamento da clínica, no controle financeiro e na análise do histórico e comportamento dos pacientes.

Caminho:

Relatórios

Detalhes:

  • Acompanhamento de Pacientes:
    Permite identificar pacientes que estão há um determinado período sem comparecer à clínica.
    O acompanhamento pode ser visualizado a partir de 14 dias de ausência e filtrado por tipo de agendamento.
    Exemplo: visualizar pacientes que não realizam consultas há mais de 3 meses.
  • Ausências:
    Exibe a quantidade de faltas registradas no mês ou em um dia específico.
  • Cancelamentos:
    Mostra o total de cancelamentos no mês ou em um dia específico.
    Observação: agendamentos excluídos não são contabilizados como cancelamentos.
  • Pacientes em Débito:
    Lista os pacientes com pendências financeiras, exibindo o valor total em aberto.
    A data informada corresponde ao primeiro registro de pendência.
  • Agendamentos por Tipo:
    Apresenta os agendamentos do dia ou do mês, organizados por tipo de atendimento.
    Permite visualizar os totais, os pacientes atendidos e as datas correspondentes.
  • Agenda do Dia Geral:
    Exibe todos os agendamentos do dia.
    Caso o usuário não possua permissão para visualizar outros profissionais, serão exibidos apenas seus próprios agendamentos.
  • Faturamento por Convênio:
    Organiza os atendimentos por convênio, demonstrando o faturamento de cada um.
    Permite ordenação por data de pagamento ou data do agendamento, além de filtros por período.
    É possível visualizar um convênio específico ou todos.
  • Produtividade por Convênio:
    Exibe a quantidade de atendimentos por convênio, separados por tipo de atendimento e profissional.
    Pode ser filtrado por dia ou mês.
  • Faturamento Geral:
    Demonstrativo completo do faturamento do profissional ou da clínica.
    Permite filtros por forma de pagamento, dia e mês.
  • Repasse Profissional:
    Apresenta os atendimentos realizados pelo profissional, indicando quais foram pagos e quais estão pendentes.
    Ao final, exibe o percentual de repasse do profissional, da clínica e o valor total referente aos atendimentos.




Explicação:

Com a assinatura Premium é possível fazer impressão de Recibos, Orçamentos, Faturas e Pedidos. Eles não possuem números fiscais, mas podem receber assinaturas digitais ao baixar em .pdf, para se tornarem documentos legais.

Caminho:

Agendamento que deseja emitir o recibo ou novo agendamento Recibo, Orçamento, Fatura ou Pedido

Detalhes:

É possível editar os campos "nome" e "documento". Optar por utilizar o papel timbrado e ocultar a assinatura.

No navegador do computador, ele irá abrir a tela de visualização para impressão.
Já nos dispositivos moveis, ele irá baixar como .pdf automaticamente





Explicação:

A definição de despesa engloba todos os gastos relativos à administração da clinica ou profissional, para um controle maior sobre o financeiro.

Caminho:

Basta acessar relatórios Despesas.

Detalhes:

É possivel o administrador ajustar a permissão do usuario pela área de membros para que ele consiga ou não visualizar a função das despesas.

Caso o usuario esteja com a permissão "Permite Trocar Profissional" ativa, ele(a) conseguirá visualizar as despesas de todos os membros do sistema.

Palavras chave:
Despesas, gastos, contas

Explicação:

Configurar corretamente os impostos é crucial para a gestão fiscal de sua empresa, permitindo um cálculo preciso sobre vendas, serviços e outras operações financeiras. A flexibilidade do sistema permite que você adicione os impostos de acordo com as necessidades do seu negócio, sem campos obrigatórios, proporcionando personalização conforme a legislação fiscal vigente.

Caminho:

Configurações Impostos

Detalhes:

É possível visualizar o impacto dos impostos configurados nos recibos, faturas, orçamentos e pedidos, bem como analisar essas informações detalhadamente no relatório de faturamento geral, filtrando pela opção "Com impostos".
A edição ou adição de novos impostos pode ser realizada facilmente através da tela de configurações de impostos, assegurando que sua empresa esteja sempre em conformidade com as atualizações da legislação fiscal.





Explicação:

O repasse por profissional é um recurso essencial para a gestão financeira em ambientes onde múltiplos profissionais contribuem para a renda total, como clínicas e consultórios. Este recurso permite calcular automaticamente a parcela de receita que deve ser atribuída a cada profissional, com base nos serviços prestados. A precisão no repasse é crucial para manter a transparência e a confiança entre a administração e os profissionais envolvidos.

Caminho:

Configurações Repasse (para adicionar) Relatório repasse de profissional e repasse de profissional por convênio (para visualizar)

Detalhes:

Este recurso facilita a visualização e gestão dos repasses feitos a profissionais individualmente ou agrupados por convênio, permitindo uma administração financeira eficaz e transparente. Através da configuração inicial, é possível adicionar e ajustar os parâmetros de repasse conforme necessário. Os relatórios gerados ajudam na verificação e na reconciliação financeira, assegurando que todos os pagamentos estejam corretos e atualizados.





6 - Aplicativos

Explicação:

O aplicativo do consultorio.me está disponivel para Android, e pode ser usado no navegador do seu celular, tanto pelo aplicativo alternativo, quanto diretamente do navegador.

Links de instalação:

Navegador: https://consultorio.me

Google Play: App Android

Detalhes:

O video mostra como baixar o aplicativo alternativo, que pode ser feito através de seu navegador.

Se por acaso a opção de adicionar a sua area de trabalho não aparecer, pressione o cadeado ao lado do nome do site, selecione configurações do site e selecione a opção Limpar Dados



Explicação:

O consultorio.me pode ser utilizado pelo navegador do seu computador ou instalando o aplicativo web em sua área de trabalho.

Caminho:

Site: https://consultorio.me

Detalhes:

O video mostra como baixar o aplicativo pelo navegador.

Se por acaso a opção não aparecer para você, pressione o cadeado ao lado do nome do site, selecione configurações do site e selecione a opção Limpar Dados

Palavras chave:
Instalar notebook, aplicativo, aplicação, como instalar aplicativo

Explicação:
Nosso app está disponível na Apple App Store por este link:
App iPhone / App iPad

Como alternativa ao app da Apple App Store, você pode utilizar o app para web e criar um atalho na sua tela de ícones.

Caminho:
  • Abra o Safari
  • Digite "https://consultorio.me" na barra de endereços
  • Clique no ícone de compartilhar
  • Selecione "Adicionar à Tela de Início"
  • Adicionar


Detalhes:
Pronto, foi criado um atalho na tela do iOS, dessa forma você pode utizar da mesma forma como o aplicativo da App Store.

Palavras Chave:
instalar, ios, ipad, iphone, alternativa, web

Assinatura Premium

Para regularizar sua assinatura, basta realizar um novo pagamento em:

https://consultorio.me/premium

Na página, você poderá selecionar o período, a forma de pagamento e a quantidade de profissionais desejada.

Ao efetuar um novo pagamento, apenas a forma de pagamento da sua assinatura será atualizada.
Nenhuma outra informação da sua conta será alterada.

Palavras-chave:
remover, renovação, assinatura expirou, assinatura venceu, pagar, pix, pagseguro, boleto



Você pode escolher entre realizar um pagamento e permanecer na versão Premium, ou retornar para a versão gratuita.

A mudança para a versão gratuita pode ser feita pela área de configurações. Nesse caso, as informações, funcionalidades e recursos exclusivos da versão Premium ficarão inacessíveis.

Palavras-chave:
trial, versão de testes, cancelar, comprar, assinar



Entre em contato pelo e-mail help@consultorio.me para solicitar a alteração da sua assinatura de acordo com a quantidade de profissionais desejada.

O valor da assinatura é calculado sempre com base na quantidade de profissionais com agenda.
Usuários com perfil de recepcionista não são considerados na cobrança.

Palavras chave:
alterar profissionais, remover profissional, adicionar profissional, aumentar número de licenças, assinatura, cobrança



Você pode solicitar o cancelamento da sua assinatura preenchendo o formulário disponível no link abaixo:

https://consultorio.me/home/cancel

Ao solicitar o cancelamento, você perderá o acesso a todas as funcionalidades e informações exclusivas da assinatura Premium, incluindo o acesso a outras clínicas e a profissionais cadastrados em sua conta.

Caso o cancelamento seja solicitado antes do término do período contratado, não será possível solicitar reembolso do período não utilizado, mesmo em assinaturas anuais. O acesso ao plano pago permanecerá ativo até o final do período contratado.

Se desejar apenas alterar a quantidade de profissionais ou suspender temporariamente sua conta, entre em contato pelo e-mail:

help@consultorio.me

Caso esteja utilizando o período de testes da versão Premium, é possível retornar para a versão gratuita diretamente pela área de configurações.

Palavras-chave:
cancelar, cancelamento, grátis, gratuito, gratuita, trial, testes, dar baixa, encerrar assinatura



As informações sobre valores e formas de contratação estão disponíveis na página de contratação.

Não há multa, carência ou período mínimo de permanência. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento.

Também é possível experimentar a versão Premium gratuitamente, com ativação disponível diretamente pela área de configurações.

Palavras chave:
pagar, cobrar, boleto, pix, pagseguro, play store, app store, mensalidade, anualidade, testar gratuitamente, premium



Dúvidas

Basta acessar as configurações do seu Auto Agendamento QR Code (Baixar).

Após isso, será exibido o QR Code do seu perfil de Auto Agendamento.

Esse código pode ser utilizado para impressão, criação de panfletos, divulgação na recepção do seu estabelecimento ou em qualquer outro local onde você deseje divulgar seus serviços.

Palavras chave:
qr code, qrcode, código qr, divulgar serviços



Explicação:

O tíquete médio corresponde ao valor total da receita dividido pela quantidade de pagamentos realizados, permitindo analisar o valor médio recebido por atendimento.



Palavras chave:
ticket, tíquete, tiquete, ticket medio, ticketmedio



Atualmente, o Consultorio.me não realiza a intermediação de pagamentos.

No entanto, é possível incluir links ou instruções de pagamento diretamente na sua página de Auto Agendamento, como, por exemplo, uma chave Pix ou um link de pagamento do PagSeguro.





Explicação:

Para excluir definitivamente sua conta de usuário, assim como todos os dados vinculados a ela, é necessário estar logado na própria conta.

Caminho:

Configurações Mais Configurações Apagar conta de Usuário

Detalhes:

Após a solicitação, o acesso à conta será bloqueado imediatamente.

O processo de exclusão será concluído nos dias seguintes, resultando na remoção completa dos dados de todos os nossos registros.



As importações de dados provenientes de outros sistemas ou de arquivos próprios passam por uma análise individual. Para isso, disponibilizamos duas modalidades de carregamento:

Carga Gratuita
Indicada para importação apenas do cadastro de pacientes.
Caso você possua o cadastro em formato Excel ou CSV, basta enviar os arquivos para que a carga seja realizada gratuitamente.
Se os dados estiverem em outro formato, utilize o arquivo modelo de importação em Excel .

O limite mínimo para a importação é de 20 linhas de pacientes.

Carga Personalizada
Envie os arquivos de backup, base de dados ou exportação, independentemente do formato, para help@consultorio.me.
Nossa equipe realizará a avaliação técnica e ficará responsável por todo o processo de importação.
Nesta modalidade, é possível importar cadastros de pacientes, prontuários, agendas e dados financeiros.
O serviço poderá ser cobrado conforme a complexidade da importação.

Envie os arquivos por e-mail para help@consultorio.me.

É necessário possuir uma assinatura Premium para utilizar qualquer uma das modalidades de car



Sim, existe uma versão Premium com diversas funcionalidades extras. Você pode contratá-la em consultorio.me/premium.

Ao assinar a versão Premium, você terá acesso a todas as funcionalidades da versão gratuita, além de recursos adicionais exclusivos.

É possível experimentar a versão Premium gratuitamente por 7 dias, bastando ativá-la pela área de configurações.
Após o período de teste, você poderá optar por permanecer na versão Premium ou retornar para a versão gratuita.



Sim, é possível. Você pode definir um ou mais usuários com perfil de recepcionista ou administrativo para realizar o controle da agenda.

Para assinantes Premium, não há cobrança adicional para adicionar usuários com perfil de recepcionista.

Também é possível compartilhar um mesmo usuário recepcionista entre diferentes clínicas ou profissionais.

Palavras chave:
secretária, recepção, recepcionista, controle da agenda, administrativo



Verifique se o e-mail utilizado para acessar o sistema é o mesmo com o qual você realizou seus cadastros anteriormente.

Não excluímos contas ou dados de usuários, exceto nos casos em que o próprio usuário solicita a exclusão ou em situações de contas com longo período de inatividade, conforme previsto em nossos termos de uso.

Caso tenha dificuldade em localizar sua conta, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo na tentativa de recuperação.

Palavras chave:
perdi tudo, apagaram minha conta, apagou, apagaram, conta zerada, dados sumiram

Lembretes

Se o link não estiver clicável:

Por motivos de segurança, o WhatsApp não permite que links enviados para contatos com os quais você ainda não iniciou uma conversa sejam clicáveis.

O link se tornará clicável quando o paciente adicionar seu número aos contatos, confirmar que a mensagem não é indesejada ou interagir de alguma forma com você.

Para solucionar, solicite que o paciente adicione seu número aos contatos para confirmar a consulta ou inicie uma conversa antes do envio do link.


Se aparecer a mensagem "O prazo de validade deste link encerrou":

Verifique a configuração de Validade do Link em:

Configurações Mensagens e Lembretes Validade do Link

Essa configuração permite definir o prazo de validade do link de confirmação, evitando que pacientes cancelem agendamentos de última hora sem entrar em contato.



Palavras-chave:
link WhatsApp, link de confirmação de consulta, página não abre, ação não permitida, link expirado



Explicação:

Se as mensagens de SMS estiverem sendo exibidas com códigos como no exemplo abaixo, isso indica que o aplicativo de SMS do seu telefone (somente Android) não é compatível com o nosso sistema de envio.

"Ol%C3%A1%21%20Lembre-se%20que%20voc%C3%AA%20tem%20consulta%20..."

Solução:

Para corrigir esse problema, substitua o aplicativo de SMS padrão do seu celular pelo aplicativo Mensagens do Google, que é compatível com o sistema e gratuito.

Baixar Mensagens do Google



Para que o logotipo seja exibido, é necessário que a mensagem contenha o link de confirmação da consulta, de teleconsulta ou de auto agendamento.

Em alguns casos, o WhatsApp pode não exibir a imagem enviada. Esse comportamento pode variar de acordo com a plataforma utilizada (iOS, Android, Windows ou macOS).

Se a imagem não for carregada ao enviar pelo celular, tente realizar o envio pelo computador ou vice-versa.

Palavras chave:
logo, foto, whatsapp, imagem não aparece



Explicação:

Esse problema ocorre porque, em alguns casos, o WhatsApp não consegue reconhecer corretamente números que possuem o dígito 9 no início.

Como solução temporária para permitir o envio da mensagem, é possível remover o dígito 9 do número.

Essa dificuldade pode variar de acordo com o código de área (DDD) utilizado.

O controle, validação e reconhecimento dos números são de responsabilidade do próprio WhatsApp, não sendo possível realizar ajustes por parte do sistema.

Esse comportamento já foi identificado anteriormente com diferentes códigos de área, e o WhatsApp costuma aplicar correções para restabelecer o reconhecimento adequado dos números.

Recomendamos aguardar a correção por parte do WhatsApp, pois o formato correto do número inclui o dígito 9 no início.



Ter dificuldades no envio de lembretes via WhatsApp pode ser frustrante, especialmente quando essa funcionalidade é essencial para a organização da agenda e a confirmação dos atendimentos.

Felizmente, existem algumas ações simples que podem ajudar a resolver os problemas mais comuns.

Caso a mensagem não seja anexada corretamente ao lembrete, verifique:

Se ainda não houve nenhuma conversa anterior com o paciente, é necessário enviar uma mensagem inicial, como um simples “oi”. Isso ativa o canal de conversa e permite que o sistema envie o lembrete corretamente.

Sem fechar o WhatsApp, clique novamente em Iniciar Conversa para forçar o envio da mensagem. Essa ação costuma corrigir falhas momentâneas na anexação do lembrete.

Se o problema persistir, recomendamos tentar realizar o envio por outro aparelho celular, computador ou navegador.

Caso a dificuldade esteja relacionada ao link de confirmação do lembrete, consulte o guia a seguir:

https://consultorio.me/pt/faq/por-que-meu-link-de-confirmacao-do-whatsapp-nao-funciona


Palavras chave:
whatsapp, lembrete, envio, mensagem, confirmação, erro, paciente



Por enquanto, o envio automático não está disponível. No entanto, o sistema conta com a funcionalidade do Mensageiro, que agiliza o envio de mensagens em lote de forma rápida.

Pelo Mensageiro, é possível enviar mensagens contendo links de confirmação, que permitem confirmar os agendamentos diretamente na agenda do profissional.

O envio de SMS, no momento, é realizado apenas de forma manual por meio de dispositivos Android ou iOS.

Além disso, também é possível realizar integrações por meio da API.

A API permite conectar o Consultorio.me a outras ferramentas ou sistemas externos, possibilitando que desenvolvedores automatizem envios e processos de forma personalizada, conforme a necessidade da clínica.

Para saber mais sobre como utilizar a API, acesse o guia abaixo:

Como utilizar a API

Atenção: os envios realizados via API não ocorrem diretamente dentro do sistema do Consultorio.me. Eles são executados por meio da ferramenta ou sistema externo integrado.





Para permitir a escolha entre o WhatsApp comum e o WhatsApp Business, é necessário configurar o aplicativo padrão no celular ou definir para que o sistema sempre pergunte qual aplicativo deseja utilizar.

Apenas para Android
Essa é uma configuração nativa do sistema Android e pode variar conforme a marca, modelo ou versão do aparelho.

Caminho sugerido:

Configurações Aplicativos WhatsApp

Abrir por padrão: Limpar padrões
URLs suportados / Abrir links compatíveis: Perguntar sempre

Configurações Aplicativos WhatsApp Business

Abrir por padrão: Limpar padrões
URLs suportados / Abrir links compatíveis: Perguntar sempre

Observação: essa configuração pode variar conforme a marca, modelo ou versão do dispositivo.

Este guia externo também pode ajudar:

https://hotzapp.me/suporte/resolvendo-problemas/whatsapp-padrao-no-celular



Palavras chave:
whatsapp padrão, whatsapp empresarial, whatsapp business, android

Segurança

Os dados ficam armazenados na nuvem em ambiente seguro, isso permite que você tenha acesso simultâneo em qualquer lugar, você pode acessar do seu computador em casa, no tablet em sua clínica e no seu celular a qualquer hora.

Utilizamos serviços de empresas que são líderes de mercado, assim como Microsoft Azure e Amazon AWS, utilizando assim sua infraestrutura de segurança.

Informações como prontuário do paciente são gravadas de maneira criptografada na base de dados.

Palavras chave:
segurança, servidor, dados, nuvem, criptografia

Você pode solicitar uma cópia dos seus dados a qualquer momento.

Para solicitar o backup, basta utilizar a opção "Arquivos/Exportar" na área de configurações.
O seu pedido entrará em uma fila e poderá ser processado em até 48h.
Um arquivo ".zip" com senha será fornecido, a senha e o arquivo estarão disponiveis no mesmo local.

Apenas o proprietário da conta pode fazer a solicitação de backup.

Os dados são exportados em formato comum. (Microsoft Excel)

O backup ficará disponivel no local por 7 dias, após o tempo finalizar, será necessário solicita-lo novamente.

Palavras chave:
cópia dos dados, exportar dados, exportar pacientes, arquivos

Os dados são somente seus e é nosso compromisso garantir a segurança e integridade das suas informações.

Contamos com estrutura de backup automático de todas as informações, além disso, você sempre pode fazer o seu backup pessoal, utilizando as ferramentas de exportação de dados na tela de configurações.

Mais detalhes sobre a segurança das informações estão presentes em nossos termos de uso.

Palavras chave:
segurança, dados vazados, LGPD, GDPR, backup, sigilo

Sim, conforme consta em nossos termos de uso, nenhuma informação é repassada para terceiros.

Os prontuários dos pacientes são armazenados de maneira criptografada.

As informações dos pacientes podem ser utilizadas pelo Consultório.me apenas para fins estatísticos.

As informações de contato dos pacientes não são utilizadas para fins de propaganda ou mala-direta.

Palavras chave:
sigilo, segurança, informações sigilosas, confidencialidade

Suporte

Antes de entrar em contato com o suporte, primeiro tente resolver suas dúvidas pesquisando nesta área de ajuda.

O suporte ao usuário é gratuito

Qualquer dúvida, sugestão ou pedido de ajuda, basta entrar em contato pela área de contato ou enviar um e-mail para help@consultorio.me.

Por favor, seja breve, nós recebemos muitas mensagens.

Usuários que possuam a assinatura Premium podem contatar a gente por WhtasApp também, é possível solicitar nosso número de telefone entrando em contato com a gente.

Palavras chave:
suporte, help, treinamento, ajuda, socorro, guias

Sim, assinantes Premium tem acesso ao WhatsApp para suporte e tirar dúvidas.

Solicite o número através da página de contato ou do e-mail help@consultorio.me

Palavras chave:
telefone suporte, whatsapp, assinante



Temos uma serie de Guias acima desta pagina com Gifs e instruções de uso.
Caso não encontre o guia que procura, envie um email para help@consultorio.me.

Estamos sempre adicionando novos guias.



Uso do Sistema

Basta utilizar a opção "Arquivos/Exportar" na área de configurações.

Em até 48 horas o seu backup estará disponivel para download na mesma área.



Basta utilizar a opção "Arquivos/Exportar" na área de configurações.

Em até 48 horas o seu backup estará disponivel para download na mesma área, neste backup você encontrará todos os seus dados de pagamento do ano



Para visualizar o histórico de um paciente, acesse o menu Pacientes, selecione o paciente desejado, clique no botão com "..." e escolha a opção Histórico. Neste local, é possível consultar todos os dados relacionados aos agendamentos, pagamentos e prontuários do paciente de forma organizada e detalhada.





Ter problemas com o Google Drive pode ser bastante frustrante, especialmente quando você depende dele para armazenar e acessar documentos importantes. Atualmente, existem algumas soluções que você pode tentar para resolver os problemas mais comuns.

Verifique se o seu Google Drive está cheio, pois um armazenamento atingindo sua capacidade máxima impede o salvamento de novas informações. Para uma melhor gestão do espaço, acesse este link, onde é possível visualizar e organizar seu drive por tamanho.

Tente desativar e reativar a sincronização com o Google Drive.

Caso o problema persista, pode ser necessário revogar as permissões do Consultório de sua conta Google e reativar a sincronização para conceder as permissões novamente. Para remover as permissões do Consultório e permitir que ele solicite novamente, acesse este link.

Se os seus arquivos não estão aparecendo, verifique se a conta utilizada para conexão com o Google Drive é a mesma que foi utilizada anteriormente. A conta do Google Drive não precisa ser o mesmo e-mail do usuário no Consultório.me

Palavras chave: Google Drive, Problemas, Drive, Google, arquivos paciente



A opção conflitos de agenda (linha vermelha) serve para sinalizar em caso de possíveis conflitos de horário ou se existirem agendamentos se sobrepondo aos outros.

Serve apenas para sinalizar e pode ser ignorada se não for o caso.

É possivel ativar/desativar a opção "Exibir Conflitos de Agenda" em configurações Mais configurações.

Para utilizar a prescrição via Memed, é bem simples. Basta preencher corretamente suas informações seguindo o caminho:


Configurações / Informações do Profissional / Dados do Profissional

Informações obrigatórias:

  • Especialidade
  • Nome
  • Sobrenome
  • CRM / COREN / CRO
  • UF (de acordo com o seu conselho)
  • Cidade
  • Telefone
  • Data de nascimento

Essa funcionalidade está disponível apenas para médicos, enfermeiras e dentistas registrados no Brasil.
Outros profissionais podem utilizar a ferramenta de receituário disponível no Consultório.me.


A opção de prescrever com a Memed está localizada no botão verde dentro do prontuário.


Tipos de documentos que podem ser emitidos pela Memed:

  • Prescrições de Medicamento
  • Receituário de Controle
  • Receituário de Exames
  • Atestado Médico
  • Atestado de Acompanhante

Tutoriais e links úteis:


Assinatura Digital, Prescrição, Bulário, Medicamentos, Exames, Receituário, Receita



Ativar a Autenticação de Duas Etapas aumenta a segurança do seu acesso ao sistema, protegendo suas informações mesmo que sua senha seja descoberta.

Como funciona:
Ao fazer login, um código de verificação será enviado para seu e-mail. Só será possível acessar o sistema após inserir esse código corretamente.

Antes de ativar:
Confirme seu e-mail no sistema — a opção só estará disponível após a confirmação.
Garanta também que sua conta de e-mail esteja segura, de preferência com senha forte e autenticação de duas etapas ativada.

Para ativar, acesse: ConfiguraçõesMais configuraçõesSegurançaAutenticação de Duas Etapas

Palavras chave:
Segurança, seguranca, duas etapas, autenticação, autenticacao, código, e-mail, login

A opção de teleconsulta permite que o profissional e o paciente conversem por áudio e vídeo.

A teleconsulta é feita pelo navegador do dispositivo (celular ou computador), sem a necessidade do paciente instalar nenhum app.

Para cada agendamento são fornecidos dois links de acesso:

Link do paciente: Esse é o link que você deve compartilhar com seu paciente.
Você pode criar uma mensagem personalizada de WhatsApp ou SMS e incluir esse link como palavra-chave.
Também é possível copiar esse link pela tela de agendamento e enviar diretamente para ele.

Link do profissional: Esse é o seu link de acesso, você também pode copiar esse link e acessar de qualquer dispositivo.
É possível também usar a opção de "Iniciar Teleconsulta" na tela de agendamento, que também vai abrir esse mesmo link.

Quando o paciente ou o profissional acessarem o link, a teleconsulta se iniciará, aguardando o outro participante.

No primeiro acesso, será solicitada a permissão de acesso à câmera e microfone.
Se caso o paciente não aceite a permissão de câmera, será necessário encerrar a página e abrir novamente.

O link é a chave de acesso à essa teleconsulta, qualquer pessoa com acesso ao link poderá entrar nessa sala.
No momento não é possível adicionar mais de duas pessoas em uma mesma teleconsulta.
Não compartilhe esse link em grupos, apenas uma pessoa por vez poderá acessar a teleconsulta.

Se for necessário mudar de dispositivo no meio da consulta (por exemplo: do computador para o celular), ao acessar o link com o novo dispositivo o dispositivo atual será derrubado.

Os links não expiram e cada teleconsulta pode ter duração de até 4h.

Essas consultas não são gravadas e nem monitoradas pelo Consultório.me.

Palavras chave: telemedicina, meet, consulta online, câmera, atendimento, google meet,



Indicadores

A funcionalidade de Indicadores serve para acompanhar de maneira clara e tabulada o resultado de exames, testes e etc.

A funcionalidade pode ser utilizada para qualquer tipo de acompanhamento que seja possível com valor numérico.

Por exemplo:
Exames laboratóriais:
  • HEMOGLOBINA (g %)
  • ÁCIDO FÓLICO (ng/ML)
  • LDL-COLESTEROL (mg/dL)
Controle de Peso/Medidas:
  • CINTURA (cm)
  • TORSO (cm)
  • BRAÇO (cm)
  • PERNA (cm)
  • GORDURA CORPORAL (%)
Outros:
  • AVALIAÇÃO FÍSICA
  • TESTES RESPIRATÓRIOS
  • CARDÍACOS
É necessário informar a data, o nome e o valor.
Os indicadores aparecerão de forma tabulada no prontuário do paciente.
É possível deixar gravados os nomes de indicadores que serão utilizados para facilitar o preenchimento.
Essa opção fica em Configurações Modelos Indicadores

Palavras chave:
prontuário, resultados, tabela, exames laboratório, monitorar, ficha do paciente



Explicação:
É possível adicionar uma assinatura ilustrativa para ser automaticamente incluída nos seus impressos e PDFs.

Caminho:
Configurações / Informações do Profissional / Assinatura Ilustrativa

Necessário:
  • Caneta hidrográfica ou caneta grossa preta ou azul
  • Folha de papel em branco sem linhas nem amassados
  • Superfíce plana
  • Local bem iluminado

Instruções:
  • Faça a sua assinatura no centro da folha
  • Coloque a folha em cima de uma superfíce plana
  • Tira uma foto de cima o mais perto possível e sem deixar sombra
  • Utilize a ferramenta de editar fotos de seu telefone
  • Utilize a opção de cortar e deixe apenas a parte da assinatura da imagem
  • O resultado deve ser parecido com o exemplo abaixo.

Foto original: (cortada)


Imagem processada:




Pronto, a imagem será processada automaticamente quando for adicionada, você já pode adicionar sua assinatura nos impressos pela opção no ícone .

Importante:
Essa assinatura servirá apenas para fins ilustrativos e não possui validade legal ou é reconhecida como assinatura digital para prescrições ou receituários.





Explicação:

Uma planilha contendo o nome e número pode servir como uma ferramenta eficiente para organizar, analisar e gerenciar informações.

Caminho:

Mensageiro Selecionar grupo, mensagem e data.
Após confirmar, na parte inferior ao lado do botão estará o icone de download da planilha .



Explicação:

Um lembrete de consulta enviado por e-mail serve para alertar e reforçar a recordação de uma consulta ou compromisso futuro, ajudando a garantir que a pessoa esteja ciente da data, hora e detalhes relevantes da consulta. Isso facilita o planejamento e a organização, reduzindo o risco de esquecimento e melhorando a pontualidade nas consultas.

Caminho:

Configurações Mensagens de Lembretes E-mail Automático (Para ativar ou desativar) e Texto E-mail (para personalizar o texto).

Você pode consultar a documentação completa dos endpoints da API no link abaixo:
https://api.consultoriome.com
Documentação disponível em inglês.


O que a API permite fazer?

  • Listar agendamentos para envio de lembretes.
  • Confirmar ou cancelar agendamentos.
  • Listar aniversários para envio de mensagens.
  • Consultar horários disponíveis de um profissional.
  • Realizar agendamentos de consultas.

Requisitos para utilizar a API

  • Possuir uma assinatura Premium.
  • Ativar o acesso à API em:
    Configurações Mais Configurações API
  • Apenas o usuário administrador da clínica pode ativar a API e visualizar as chaves de acesso.
  • Para utilizar as funcionalidades de agendamento via API, o Auto Agendamento deve estar ativo.

Documentação atualizada


Perguntas frequentes

Não, você pode gravar quantos pacientes, agendamentos e prontuários quiser.

Explicação:

No envio de Lembrete de Agendamento, você tem a opção de incluir links para que os pacientes confirmem sua presença. Ao clicar no link, a resposta do paciente é automaticamente registrada na agenda, indicando se ele confirmou ou cancelou.

Caminho:

Para adicionar esse recurso, siga este procedimento: inclua a palavra-chave "link-confirmação" durante a criação e personalização do lembrete.

Detalhes Adicionais:

Além disso, é possível ajustar a validade do link de confirmação. Ou seja, você pode definir o período em que o paciente terá para confirmar a consulta. Quando o tempo expirar, o link ficará inválido, sendo necessário enviar um novo link caso seja necessário.





A opção de adicionar outras clínicas serve para que você consiga ter uma outra agenda, outro endereço e um outro cadastro de pacientes completamente isolado da agenda anterior.



Android, iOS e Web através do site https://consultorio.me.

O seu logo será exibido na sua agenda, nos impressos, lembretes e confirmação de consulta enviados para os pacientes.
O ideal é que o logotipo tenha tamanho pequeno e fundo branco ou transparente.



Na área de configurações da clínica, existe um link contendo um código exclusivo (por exemplo: http://consultorio.me/tv/9ad9c1).

Esse link pode ser utilizado para acesso em uma Smart TV, tablet, Android Box ou computador conectado a uma televisão.


Quando o paciente chegar à recepção, o atendente deve alterar o status do agendamento (ícone de coração) para Paciente Aguardando.

Esse status ficará destacado na agenda do profissional.

Na sala de atendimento, o profissional poderá alterar o status para Chamando Paciente. Nesse momento, o nome do paciente passará a ser exibido na televisão ou no painel.

Será emitido um aviso sonoro e visual no painel.

Quando o atendimento for iniciado, o status pode ser alterado para Em Atendimento, tanto pela recepção quanto pelo profissional, fazendo com que o paciente deixe de aparecer no painel de chamadas.





Atualmente, o sistema não envia notificações automáticas.
Como alternativa, você pode utilizar a sincronização com a Google Agenda para receber notificações.

Essa funcionalidade está disponível na versão Premium.



Por enquanto, essa funcionalidade não está disponível.

Caso você possua um cadastro de pacientes em formato de planilha Excel ou CSV, é possível realizar a importação desses dados.
Envie a planilha para help@consultorio.me, e nossa equipe fará a análise do arquivo.

Palavras chave:
importar contato, importar agenda, cadastrar contatos, telefone

Envie um e-mail a partir da sua conta atual informando para qual endereço deseja realizar a alteração.
O e-mail deve ser enviado para help@consultorio.me.

Caso você não tenha mais acesso ao e-mail antigo, será necessário comprovar sua identidade para que possamos realizar a alteração com segurança.

Palavras chave:
mudar e-mail, trocar e-mail, alterar e-mail

Sim, é possível.

Você pode adicionar outras clínicas, cada uma com endereços e cadastros distintos.
Também é possível compartilhar o cadastro de pacientes entre clínicas diferentes.

Palavras chave:
endereços, agendas, clínicas, adicionar clínica, sala



O aplicativo depende de conexão com a internet para funcionar corretamente. A maioria dos problemas relatados está relacionada a falhas de conectividade.

Tente seguir os passos abaixo:

  • Verifique a qualidade do seu sinal de internet
  • Reinicie o modem ou roteador, mesmo que a internet aparente estar funcionando
  • Reinicie o dispositivo utilizado
  • Reinstale o aplicativo ou recarregue a página do sistema
  • Aguarde alguns minutos e tente novamente

Se, após essas etapas, o sistema continuar instável ou apresentar problemas recorrentes, entre em contato conosco pelo e-mail:

help@consultorio.me



Palavras chave:
travando, lento, não abre, indisponível, erro, não carrega, instável