Ajuda e Dicas

1 - Cadastro de Pacientes

Explicação:

Adicionar um paciente é um dos primeiros passos para iniciar seus agendamentos. Não existe nenhum campo obrigatório no cadastro no paciente, você pode adicionar livremente os dados que achar mais importante para a sua agenda.

Caminho:

Pacientes

Detalhes:

É possível adicionar pacientes diretamente pela tela da agenda, o mesmo botão existe na tela de agendamento.

Para editar um paciente, basta clicar em seu nome, tanto na tela de pacientes, quanto na tela de agendamento.

Explicação:

Adicionar uma foto ao paciente é uma opção disponível para assinaturas Premium e existem duas formas de adicionar uma foto do paciente, pela câmera do seu dispositivo ou usando uma foto já salva em seu dispositivo

Caminho:

Pacientes Nome do Paciente ou ou

Detalhes:

Se desejar trocar a foto do paciente, basta fazer o mesmo processo, que uma foto nova será gravada em cima da atual.



Explicação:

Adicionar arquivos ao cadastro do paciente, é uma função disponível apenas para assinaturas Premium, para iniciar, é necessário que tenha uma conta Google, para ter acesso ao Google Drive, uma conta no Google Drive é gratuita e te permite guardar até 15GB de dados

É possível adicionar tanto arquivos de imagem, quanto .pdf, .docx, .xlsx, etc. Lembrando que arquivos que não são imagens, o sistema irá baixar no seu dispositivo, ao invés de abrir direto no sistema

Caminho:

Pacientes Nome do Paciente Arquivos

Detalhes:

Lembrando que é necessario logar no Google e autorizar o uso do Google Drive

Existe um limite de 4Mb por arquivo, arquivos maiores serão impedidos de se anexar. Portanto é recomendado que caso tente adicionar arquivos maiores, tente reduzir a qualidade, através de programas que realize este tipo de operação ou nas configurações do dispositivo que estiver criando o arquivo.



Explicação:

É possível emitir um gráfico do crescimento de crianças e jovens preenchendo os sinais vitais dela, essa opção só é habilitada para pacientes menores de 20 anos. Os dados ficam guardados e ordenados por data do preenchimento (que pode ser alterada no canto superior direito)

É possível organizar um gráfico por altura, peso, imc.

Caminho:

Pacientes Nome do Paciente Sinais Vitais(Para preencher) ou Crescimento(Para o gráfico)

Detalhes:

Para alterar a data, basta clicar na data atual e digitar a data desejada. Lembrando que se for inserido a data incorreta, será necessário excluir e inserir os dados novamente.

Os gráficos do crescimento são emitidos pela CDC(Centers of Disease Control and Prevention) e pelo WHO (World Health Organization)

Os sinais vitais também permite fazer outros tipos de acompanhamentos como da temperatura, pulso e uma escala de dor





Explicação:

Quando se tem um paciente com telefone fora do pais, para entrar em contato com ele pelo nosso sistema(Whatsapp ou SMS) é necessário adicionar o número completo com DDI e DDD do número. Para isso, adicione o sinal de mais (+) na frente do número de telefone.

Caminho:

Pacientes Nome do Paciente

Detalhes:

É necessário pressionar o sinal de mais (+) duas vezes para ele aparecer a primeira vez, após isso, sempre que for atualizar o telefone daquele paciente, só será necessário apenas uma vez. Isso ocorre para o sistema configurar que aquele paciente tem um cadastro de fora do pais.

Na aplicação para Android é necessário clicar no botão X ao lado do telefone antes de digitar o sinal de mais (+)

2 - Organizando a Agenda

Explicação:

Fazer o agendamento de uma consulta é a funcionalidade principal do nosso sistema, assim você pode ter controle dos seus horários e dos seus trabalhos realizados ao longo do mês.
Na tela de agendamento, preencha o nome do Paciente e selecione o cadastro que deseja agendar ou aperte o para adicionar um novo paciente e agenda-lo de imediato.

Caminho:

Agenda Horário que Deseja fazer o Agendamento

Detalhes:

É possível editar o Valor da consulta no botão , ao lado do valor. Você conseguirá adicionar descontos colocando o sinal de "-" na frente do valor, alterar formas de pagamento e fazer observações sobre os pagamentos.
Confira algumas ações que você pode fazer com seu agendamento no botão , como repetir para outros dias e aumentar a duração.
E não se esqueça de pressionar o botão para salvar o agendamento ou qualquer alteração

Explicação:

Os tipos de agendamento são identificadores para você saber por qual processo o paciente está agendado, é possível alterar e adicionar novos tipos de agendamento, podendo alterar o valor e a cor de identificação daquele tipo de agendamento.

Caminho:

Configurações Tipos

Detalhes:

É necessário pressionar o botão de entre a alteração e adição de um Tipo de agendamento.
Para editar um Tipo de agendamento, basta clicar nele e a informação irá aparecer na parte de cima da tela de Tipos, se preencher diretamente, ele irá adicionar um novo tipo ao salvar.
É possível remover um Tipo de agendamento pressionando o ao lado do valor.


Apenas assinantes Premium conseguem aumentar a duração de um Tipo de agendamento, aumentando o tempo que aquele atendimento ocupa na agenda

Explicação:

Adicionar profissionais na clínica é uma função exclusiva de assinatura Premium e permite dar acesso a demais profissionais da clínica. Existem dois perfis possíveis de se adicionar:

Perfil Recepcionista: Perfil sem agenda própria. É possível adicionar quantos usuários recepcionistas você precisar.

Perfil Profissional(com agenda): Utilize essa opção para os membros de sua clínica que precisarão ter uma agenda própria.

Caminho:

Configurações Membros

Detalhes:

Após preencher o nome e o e-mail do profissional pressione para adiciona-lo em sua clínica. O profissional irá receber um e-mail com uma senha de acesso, onde o login é o próprio e-mail do profissional
Também é possível, na área de membros, selecionar o que o profissional em questão pode ter acesso aos Prontuários, Relatórios Financeiros, Pagamentos, Despesas e se for um profissional com agenda, se ele pode acessar outros Perfis com agenda

Você pode aumentar ou diminuir a quantidade de profissionais de sua assinatura a qualquer momento, fazendo uma nova assinatura em consultorio.me/premium, ou entrando em contato com nosso suporte, por e-mail ou WhatsApp





Explicação:

É possível mudar o horário de um agendamento a qualquer momento. Independente da sua assinatura, existem duas formas de fazer. Após abrir a tela de agendamento, pressione na data e no horário que fica no cabeçalho da tela, um calendário irá se abrir, você pode tanto selecionar a data do agendamento, quanto escrever manualmente.

A outra forma é seguindo o caminho abaixo.

Caminho:

Agendamento Alterar data/hora

Explicação:

Com a assinatura Premium é possível agendar mais de um paciente no mesmo horário

Caminho:

Agendamento Agendar Mais

Detalhes:

Cada período ocupa um horário a mais na sua agenda. E os agendamentos irão aparecer na ordem em que forem adicionados



Explicação

É possível fazer a consulta se repetir, por dias específicos, Diariamente, Semanalmente, Quinzenalmente e Mensamente.

Caminho:

Agendamento Repetir

Detalhes:

Repetir um agendamento com valor, fará com que o valor se repita no relatório. É recomendado que se for repetir como retorno, faça sem o tipo de consulta marcado.

Explicação

É possível fazer a sua consulta durar mais do que apenas o horário que você define para suas consultas. Por exemplo, se você faz consulta de 1hora (60 minutos), mas precisa fazer alguma de 2horas (120 minutos), para não alterar toda a sua agenda, ou refazer o mesmo agendamento duas vezes, você pode aumentar a duração dela.

Caminho:

Agendamento Duração

Detalhes:

Cada período, equivale a um horário da sua agenda.

Para assinantes Premium, é possível aumentar a duração de um Tipo de Consulta.

Explicação:

A sincronização com a Google Agenda permite trocar informações com o Consultorio.me e vice-versa. Desta forma é possível ver os demais compromissos do dia no aplicativo que desejar.

Caminho:

Para sincronização: Configurações Google Agenda Ativar

Para atualizar: Agenda (Ao lado da data da Agenda)

Detalhes:

O botão para atualizar permite para que você selecione onde deseja compartilhar / atualizar com os dados da outra conta

Consultório Google

Agendamentos feitos em Consultorio.me serão atualizados no Google Agenda, caso não tenha sido atualizado automaticamente

Google Consultório

Agendamentos feitos no Google Agenda serão atualizados no Consultorio.me, este é necessário manualmente, pois não é feito de forma automática.



Explicação:

É possível criar uma página de apresentação onde seus pacientes podem marcar seus próprios agendamentos.

Essa tela deve conter as instruções pós agendamento e pode conter uma apresentação, com um resumo profissional, os serviços oferecidos, orientações de pagamento e os convênios atendidos.

Pode também conter seu número de whatsapp, seu facebook e instagram

Caminho:

Configurações Configurar Auto Agendamento

Detalhes:

Para compartilhar essa página com seus pacientes, basta copiar o link que está acima da apresentação no botão . O nome que aparece no link pode ser editado, mas não pode ser igual a outro existente.

Os agendamentos marcados pelo Auto Agendamento, aparecerão na agenda do profissional, mas será necessário confirmar aquele agendamento.



Explicação:

Um Auto agendamento pode ser aceito ou descartado. É possível verificar se o paciente em questão já está em seu cadastro de pacientes, ou se é um paciente novo

Caminho:

Agendamento

Detalhes:

Para aceitar ou descartar um auto agendamento, basta selecionar o agendamento marcado como #Auto Agendamento. Você verá o nome do paciente, seu telefone, e-mail e a opção de descartar e aceitar.

Ao aceitar o paciente estará selecionado para um agendamento normal.



3 - Lembretes

Explicação:

Os e-mails de lembrete são e-mails pré-definidos que podem ser enviados para os pacientes confirmarem, serem avisados de documentos, ou apenas para lembrarem da consulta. Para funcionar, é necessário que o e-mail do paciente esteja correto no cadastro dele. Por padrão o e-mail irá conter o nome do paciente, a data e o horário do agendamento. Além do nome do profissional que fará o atendimento.

Caminho:

Para personalizar: Configurações
Para enviar: Agendamento E-mail Lembrete

Detalhes:

Ao ativar a Confirmação por Link irá enviar um botão que irá confirmar a presença do paciente ao ser clicada.
Ao ativar o E-mail Automático a mensagem do lembrete será enviada automaticamente no momento que a consulta for feita. Mas não impede de fazer o envio manual depois.



Explicação:

As mensagens de WhatsApp são mensagens que você pode deixar pré-definidas e aplicar palavras-chaves para preencher alguns campos da mensagem automaticamente, como nome do paciente, nome do profissional, credenciais do profissional e até link de confirmação.
As mensagens do WhatsApp precisam ser enviadas manualmente, usando a aplicativo no seu dispositivo móvel ou o WhastAppWeb em seu computador.
Ao pressionar o botão de enviar a mensagem, a solicitação de abrir o seu aplicativo irá aparecer e a mensagem já montada irá aparecer para enviar.

Caminho:

Para Personalizar: Configurações WhatsApp Selecione.. Nova
Para Enviar: Pacientes Nome do Paciente Mensagem que deseja enviar
OU
Agenda -> Agendamento do Paciente WhatsApp (Abaixo do nome do paciente) Mensagem que deseja enviar

Detalhes:

Lembrando que é necessario que o paciente esteja com o numero preenchido no cadastro

Para aplicar uma palavra chave, basta clicar na que possua o nome do dado que deseja ser preenchido automaticamente.

Os comandos de edição de mensagem do WhatsApp são:

  • *Negrito*
  • _Itálico_
  • ~Taxado~
  • ```Monoespaçado```



Explicação:

O mensageiro é uma funcionalidade que facilita o envio de mensagens em lote. É possível enviar mensagens apenas pelo WhatsApp

A funcionalidade está disponível apenas na versão web para computadores e não tem como utilizar com os dispositivos mobile

Caminho:

Mensageiro

Detalhes:

WhatsApp: O mensageiro cria uma lista de envio e então os envios devem ser realizados um por um. É recomendado que se utilize o aplicativo do WhatsApp para computador.

É possível enviar lembretes de consulta, aniversário, formulários de anamnese, formulário pós consulta e etc.

Atenção: Se ao tentar fazer os envios pelo computador você receber uma página de erro do WhatsApp, esse é um erro do WhatsApp e nós não temos controle sobre isso.
Utilize o aplicativo do seu telefone para os envios que esse erro não acontecerá.



Explicação:

Notificações de aniversariantes, é um sistema usado para estar sempre conectado aos pacientes, interagindo e parabenizando-os de forma prática. Lembrando que só irá aparecer exatamente no dia em que o paciente fizer o aniversário.

Caminho:

Clicar em Notificação aniversariantes do dia e procurar por "Saiba mais" confirmar após conferir as configurações da mensagem Enviar para o paciente selecionado.

Palavras chave:
aniversario, aniversariante, lembrar aniversario, parabenizar.



4 - Prontuário, Receituário e Atestado

Explicação:

Os Prontuários, Atestados e Receituários, são feitos em nossa aplicação em formato de texto e podem ser anexados no cadastro dos pacientes e acessados a qualquer momento.

Apenas contas com assinatura Premium podem criar Receituários e Atestados

Caminho:

Para criar: Configurações Prontuários (Receituário ou Atestados)

Para anexar ao Paciente: Pacientes Nome do Paciente Prontuários (Receituário ou Atestados)

Detalhes:

É possível personalizar o texto dos Prontuários, Atestados e Receituários usando comandos de edição de mensagem iguais aos do WhatsApp:

  • *Negrito*
  • _Itálico_
  • ~Taxado~
  • ```Monoespaçado```

Para editar ou imprimir o conteúdo de um prontuário, basta clicar nele e a tela de edição irá se abrir

Explicação:

É possível visualizar o histórico de mudanças de um prontuário. Não apenas isso, como também baixar em .pdf ou imprimir um prontuário e todas as mudanças feitas. É uma boa alternativa para clinicas que fazem evoluções e verificar se houve ou não alterações naquele prontuário

Caminho:

Pacientes Nome do Paciente Prontuários Prontuario que deseja visualizar

Detalhes:

Para baixar em .pdf basta pressionar o botão com

E para imprimir o botão com



Explicação:

É possível criar modelos de formulários para facilitar o preenchimento de informações sobre o paciente.

Caminho:

Configurações - > Formulários

Detalhes:

Ao adicionar o formulário ao cadastro do paciente ele irá seguir a regra do tipo de resposta. E ao ser editado será tratado como formato de texto.

Os tipos de respostas são:

Sim ou Não: Uma caixa onde apenas a opção de sim ou não pode ser selecionada

Texto curto: Informação curta com número limitado de caracteres

Texto longo: Informações mais detalhadas com um limite maior de caracteres

Múltipla Escolha: Uma caixa onde apenas uma opção pode ser selecionada entre várias

Caixa de Seleção: Uma caixa onde várias opções podem ser selecionadas

Lista Suspensa: Uma lista onde apenas uma opção pode ser selecionada



Palavras chave:
anamnese, pós-consulta, pré-consulta, compartilhar, enviar formulário, questionário, forms

Explicação:

Receituário de Controle é um receituário com controle de vias para farmácias de medicamentos controlados.

Caminho:

Na impressão de um receituário, clicar no ícone para mudar para o Receituário de Controle





Explicação:

Os formulários permitem a formalização das comunicações, o registro e o controle das atividades, agilizando o tempo e priorizando o melhor para o paciente.

Caminho:

Em configurações, acessar WhatsApp criar nova ou selecionar mensagem, escolher o formulário que deseja compartilhar e ajustar o texto da mensagem.

Você pode enviar a mensagem com o link para o paciente diretamente pela agenda ou cadastro do paciente.

As respostas do paciente serão registradas junto com suas fichas de prontuário.



Palavras chave:
anamnese, pós-consulta, pré-consulta, compartilhar, enviar formulário, questionário, sms

5 - Financeiro

Explicação:

Existem algumas diferenças entre os relatórios disponíveis da versão básica e na assinatura Premium.

A assinatura gratuita permite visualizar o valor bruto ganho naquele mês, ou dia, os valores que já foram pagos pelos pacientes e os valores que ainda estão pendentes.

Também é possível verificar o total de agendamentos feitos, se teve faltas ou cancelamentos, uma média de qual tipo de agendamento é mais realizado e também um gráfico mostrando quais dias da semana tiveram maior número de agendamentos

Caminho:

Relatórios

Detalhes:

Para alterar a data de visualização, basta selecionar o mês e o dia nos dois botões no topo da tela.

Explicação:

Com assinatura Premium, pode visualizar o valor bruto e liquido, os valores que já foram pagos pelos pacientes e os valores que ainda estão pendentes e as despesas realizadas naquele dia ou mês.

Também é possível verificar o total de agendamentos feitos, se teve faltas ou cancelamentos, uma média de qual tipo de agendamento é mais realizado e também um gráfico mostrando quais dias da semana tiveram maior número de agendamentos.

Além disso, é possível fazer impressão de relatórios, de Cancelamentos, Pacientes em Debito, Acompanhamento de pacientes, Repasse dos profissionais, entre outros.

Caminho:

Relatórios

Detalhes:

Os dois botões no topo da tela, ao lado do botão de impressão, permite alterar a data de visualização, selecionando o mês e o dia nos dois. E é possível selecionar o relatório que deseja emitir uma impressão, no botão abaixo.



Explicação:

Com a assinatura Premium é possível emitir vários tipos de relatórios, eles servem para verificar o andamento, verificar situação dos pacientes, seja financeira, ou de acompanhamento.

Caminho:

Relatórios

Detalhes:

  • Acompanhamento de Pacientes: Permite visualizar quais pacientes estão a tanto tempo sem vir a clínica. Pode ser visto a partir de 14 dias que o paciente não comparece. O acompanhamento pode ser filtrado por tipo de agendamento também. Você pode, por exemplo, ver pacientes que não fazem consulta a mais de 3 meses.
  • Ausências: Mostra quantas ausências se teve no mês ou em um dia especifico daquele mês.

  • Cancelamentos: Mostra quantos cancelamentos tiveram no mês ou em um dia especifico daquele mês. Lembrando que agendamentos apagados não constam como cancelados
  • Pacientes em Debito: Mostra quais pacientes tem pendencia de pagamento na clínica e o valor total da pendencia. A data demonstra quando foi o dia da primeira pendencia.
  • Agendamentos por Tipo:Mostra os agendamentos do mês ou dia, separados pelo tipo. É possível verificar os totais de um tipo de atendimento, quais pacientes fizeram aquele atendimento e qual dia.
  • Agenda do Dia Geral: Mostra todos os agendamentos do dia. Se o profissional não tiver acesso a outros profissionais a clínica, ele verá apenas os seus agendamentos.
  • Faturamento por Convenio: Separa os agendamentos por convenio, mostrando o faturamento de cada convenio e os atendimentos feitos por ele. É possível ordenar por data de pagamento ou agendamento e pode ser feito entre os dias definidos pelo próprio usuário. Também pode escolher visualizar de um único convenio, ou todos.
  • Produtividade por Convenio: Mostra separadamente a quantidade de atendimentos por convenio, separados por tipo, profissional e convenio. Também pode ser filtrado por dia e mês
  • Faturamento Geral: Demonstrativo de todo o faturamento do profissional ou da clínica. Pode ser filtrado por forma de pagamento, dia e mês.
  • Repasse Profissional: Demonstra os atendimentos feitos pelo profissional, os que foram recebidos e que estão pendentes. No final demonstra qual a porcentagem do profissional, da clínica e o total, pelos atendimentos.




Explicação:

Com a assinatura Premium é possível fazer impressão de Recibos, Orçamentos, Faturas e Pedidos. Eles não possuem números fiscais, mas podem receber assinaturas digitais ao baixar em .pdf, para se tornarem documentos legais.

Caminho:

Agendamento que deseja emitir o recibo ou novo agendamento Recibo, Orçamento, Fatura ou Pedido

Detalhes:

É possível editar os campos "nome" e "documento". Optar por utilizar o papel timbrado e ocultar a assinatura.

No navegador do computador, ele irá abrir a tela de visualização para impressão.
Já nos dispositivos moveis, ele irá baixar como .pdf automaticamente





6 - Aplicativos

Explicação:

O aplicativo do consultorio.me está disponivel para Android, iOS e pode ser usado no navegador do seu celular, tanto pelo aplicativo alternativo, quanto diretamente do navegador.

Caminho:

Navegador: https://consultorio.me

Android

iPhone / iPad

Detalhes:

O video mostra como baixar o aplicativo alternativo, que pode ser feito através de seu navegador.

Se por acaso a opção de adicionar a sua area de trabalho não aparecer, pressione o cadeado ao lado do nome do site, selecione configurações do site e selecione a opção Limpar Dados

Explicação:

O consultorio.me pode ser utilizado pelo navegador do seu computador ou instalando o aplicativo web em sua área de trabalho.

Caminho:

Site: https://consultorio.me

Detalhes:

O video mostra como baixar o aplicativo pelo navegador.

Se por acaso a opção não aparecer para você, pressione o cadeado ao lado do nome do site, selecione configurações do site e selecione a opção Limpar Dados

Palavras chave:
Instalar notebook, aplicativo, aplicação, como instalar aplicativo


Para que o logo seja exibido, é necessário que o link de confirmação do agendamento esteja presente na mensagem.

Recentemente notamos que o WhatsApp Web e o WhatsApp para Android tem apresentado problemas para carregar a imagem do logo, o mesmo não acontece com o WhatsApp para Windows ou iPhone.


Palavras chave:
Logo

Verifique se o seu Google Drive está cheio. (O drive cheio impede de gravar novas informações).
Neste link é possível visualizar o drive e organiza-lo por tamanho para melhor visualização:
https://drive.google.com/drive/u/0/quota

Tente desativar e ativar novamente a sincronização com o Google Drive.

Caso o problema persista, será necessário remover as permissões do Consultório de sua conta do Google e ativar a sincronização
para aceitar as permissões novamente.
Nesse link é possível remover a permissão do Consultório para que ele solicite novamente:
https://myaccount.google.com/permissions?continue=https://myaccount.google.com/security&pli=1

Palavras chave:
Google Drive, Problemas, Drive, Google, arquivos paciente

Por enquanto não.

Se você tiver um cadastro de pacientes em formato de planilha do Excel ou CSV, podemos fazer essa carga.
Envie sua planilha para help@consultorio.me que faremos a análise do seu arquivo.

Palavras chave:
importar contato, importar agenda, cadastrar contatos, telefone
Sim, nos envie um e-mail a partir da sua conta atual informando para qual e-mail deseja alterar.
O e-mail deverá ser enviado para help@consultorio.me

Se você não tiver mais acesso ao seu antigo e-mail, será necessário comprovar sua identidade para que seja possível realizar a alteração.

Palavras chave:
mudar e-mail, trocar e-mail
Sim é possível.

Você pode adicionar outras clínicas com endereços e cadastros diferentes.
Também é possível compartilhar o cadastro de pacientes entre clínicas diferentes.

Palavras chave:
endereços, agendas, clínicas, adicionar clínica, sala

Sim, podemos avaliar essa possibilidade.

Importações de outros sistemas dependem de uma análise individual, podemos avaliar a possibilidade.

Entre em contato conosco pelo e-mail help@consultorio.me informando qual o sistema de origem e/ou formato dos arquivos.

Palavras chave:
migrar sistema, importar dados, importação de paciente, carga de arquivo, excel

Sim, existe uma versão Premium com diversas funcionalidades extras.

Você tem acesso à todas as funcionalidades da versão gratuita mais as funcionalidades extras.

É possível experimentar gratuitamente por 7 dias, é só ativar através da área de configurações.
Depois você poderá escolher entre permanecer na versão Premium ou voltar para versão gratuita.

Sim é possível.

Você pode definir um ou mais usuários recepcionistas/administrativos para controlar a agenda.

Para usuários Premium não é cobrado nenhum valor extra para adicionar usuários com perfil de recepcionista.

Também é possível compartilhar um usuário recepcionista entre outras clínicas ou profissionais.

Palavras chave:
secretária, recepção, recepcionista, controle da agenda

O aplicativo depende da internet para funcionar, a maioria dos problemas acontece por erro de conectividade.

Tente realizar os seguintes passos:
  • Verifique seu sinal de internet
  • Reinicie seu modem/roteador (mesmo que a internet esteja funcionando)
  • Reinicie seu dispositivo
  • Reinstale o app ou abra a página novamente
  • Aguarde alguns minutos

Se ainda assim o sistema continuar instável ou apresentar algum problema recorrente, entre em contato com a gente através do e-mail help@consultorio.me.

Palavras chave:
travando, lento, não abre, indisponível, erro, não carrega
Verifique se a conta de e-mail que você está utilizando é a mesma que você fez os seus cadastros anteriormente.

Não apagamos nenhuma conta ou dado de usuário, exceto em casos em que o usuário solicita a exclusão ou contas com longo tempo de inatividade conforme informação que consta em nossos termos de uso.

Se você tiver dificuldade em encontrar sua conta, entre em contato com a gente para que a gente lhe ajude a tentar localizar.

Palavras chave:
perdi tudo, apagaram minha conta, apagou, apagaram, conta zerada

Assinatura Premium

Basta realizar um novo pagamento em consultorio.me/premium

Você pode selecionar o período, forma de pagamento e quantidade de profissionais.

Ao fazer um novo pagamento apenas sua forma de pagamento é atualizada e nenhuma outra informação em sua conta é alterada.

Palavras chave:
remover mensagem, renovação, assinatura expirou, assinatura venceu, pagar, pix, pagseguro, boleto

Você pode escolher entre fazer um pagamento e permanecer na versão Premium, ou voltar para versão gratuita.

Você pode voltar para versão gratuita através da área de configurações., nesse caso as informações, funcionalidades e recursos disponíveis para versão Premium ficarão inacessíveis.

Palavras chave:
trial, versão de testes, cancelar, comprar, assinar

Entre em contato através do help@consultorio.me para que sua assinatura seja alterada para o número de profissionais que você deseja.

O valor da assinatura é sempre de acordo com a quantidade de profissionais com agenda.
Usuários com perfil de recepcionista não são considerados na cobrança.

Palavras chave:
alterar profissionais, remover profissional, adicionar profissional, aumentar número de licenças,

Você pode solicitar o cancelamento de sua assinatura preenchendo o formulário através da página consultorio.me/home/cancel

Ao solicitar o cancelamento você perde o acesso à todas as funcionalidades e informações disponíveis apenas na assinatura Premium, incluindo o acesso à outras Clínicas e outros Profissionais cadastrados em sua conta.

Apenas os pagamentos realizados após o pedido de cancelamento são elegíveis ao reembolso.

Se desejar apenas alterar o número de profissionais ou suspender sua conta, entre contato através do help@consultorio.me

Se estava utilizando o período de testes da versão Premium, você pode voltar para versão gratuita através da área de configurações.

Palavras chave:
cancelar, grátis, gratuito, gratuita, trial, testes, dar baixa

As informações de valores e formas de contratação estão disponíveis na página de contratação.

Não existe multa, carência ou permanência mínima, você pode cancelar a qualquer momento.

Também é possível experimentar a versão Premium gratuitamente, você pode ativar pela área de configurações.

Palavras chave:
pagar, cobrar, boleto, pix, pagseguro, play store, app store, mensalidade, anualidade, testar gratuitamente, prêmio

Lembretes

Por motivos de segurança o Whatsapp não permite que os links enviados para pessoas com quem você não iniciou uma conversa sejam clicáveis



O link passa a ser clicável quando a pessoa confirma que sua mensagem não é SPAM ou interage de alguma forma com você.

Para solucionar este problema, mande uma mensagem para o paciente antes ou depois de enviar o link, para que ele se torne acessível.

Palavras chave:
link whatsapp, link de confirmação de consulta, página não abre

Se suas mensagens de SMS estão sendo apresentadas da forma abaixo, significa que o aplicativo SMS do seu telefone (apenas Android) não é compatível com nosso sistema de envio. Você pode corrigir isso substituindo o seu aplicativo de mensagens SMS pelo do Google link (gratuito).

"Ol%C3%A1%21%20Lembre-se%20que%20voc%C3%AA%20tem%20consulta%20 ..."
Por enquanto não, existe a funcionalidade do Mensageiro que agiliza o envio de mensagens em lote rapidamente.
Pelo Mensageiro é possível enviar as mensagens com links de confirmação que já confirmam os agendamentos diretamente na agenda do profissional.
O SMS por enquanto apenas manualmente através do Android ou iOS

Para permitir a seleção do WhatsApp (normal) ou WhatsApp Business você deve configurar o aplicativo "padrão" no seu celular, ou pedir para ele perguntar sempre qual quer utilizar.

Apenas para Android
É uma configuração do Android.
Tente seguir o caminho abaixo (pode variar de acordo com seu aparelho).

Configurações / Aplicativos / WhatsApp
Abrir por padrão: Limpar Padrões

Ir para URLs suportados / Abrir links compatíveis:
Perguntar sempre

Configurações / Aplicativos / WhatsApp Business
Abrir por padrão: Limpar Padrões

Ir para URLs suportados / Abrir links compatíveis:
Perguntar sempre

Essa é uma configuração que pode ser diferente dependendo da marca, modelo ou versão do seu aparelho.

Este guia pode ajudar também: link.

Palavras chave:
whatsapp padrão, whatsapp empresarial

Segurança

Os dados ficam armazenados na nuvem em ambiente seguro, isso permite que você tenha acesso simultâneo em qualquer lugar, você pode acessar do seu computador em casa, no tablet em sua clínica e no seu celular a qualquer hora.

Utilizamos serviços de empresas que são líderes de mercado, assim como Microsoft Azure e Amazon AWS, utilizando assim sua infraestrutura de segurança.

Informações como prontuário do paciente são gravadas de maneira criptografada na base de dados.

Palavras chave:
segurança, servidor, dados, nuvem, criptografia
Sim é possível solicitar uma cópia dos seus dados a qualquer momento.

Para solicitar o backup, basta utilizar a opção "Arquivos/Exportar" na área de configurações.
O seu pedido entrará em uma fila e poderá ser processado em até 48h.
Um arquivo ".zip" com senha será fornecido, a senha está disponível no mesmo lugar em que foi solicitado o arquivo.

Apenas o proprietário da conta pode fazer a solicitação de backup.

Os dados são exportados em formato comum. (Microsoft Excel)

Palavras chave:
cópia dos dados, exportar dados, exportar pacientes, arquivos
Os dados são somente seus e é nosso compromisso garantir a segurança e integridade das suas informações.

Contamos com estrutura de backup automático de todas as informações, além disso, você sempre pode fazer o seu backup pessoal, utilizando as ferramentas de exportação de dados na tela de configurações.

Mais detalhes sobre a segurança das informações estão presentes em nossos termos de uso.

Palavras chave:
segurança, dados vazados, LGPD, GDPR, backup, sigilo
Sim, conforme consta em nossos termos de uso, nenhuma informação é repassada para terceiros.

Os prontuários dos pacientes são armazenados de maneira criptografada.

As informações dos pacientes podem ser utilizadas pelo Consultório.me apenas para fins estatísticos.

As informações de contato dos pacientes não são utilizadas para fins de propaganda ou mala-direta.

Palavras chave:
sigilo, segurança, informações sigilosas, confidencialidade

Suporte

Antes de entrar em contato com o suporte, primeiro tente resolver suas dúvidas pesquisando nesta área de ajuda.

O suporte ao usuário é gratuito

Qualquer dúvida, sugestão ou pedido de ajuda, basta entrar em contato pela área de contato ou enviar um e-mail para help@consultorio.me.

Por favor, seja breve, nós recebemos muitas mensagens.

Usuários que possuam a assinatura Premium podem contatar a gente por WhtasApp também, é possível solicitar nosso número de telefone entrando em contato com a gente.

Palavras chave:
suporte, help, treinamento, ajuda, socorro, guias
Sim, assinantes Premium tem acesso ao WhatsApp para suporte e tirar dúvidas.

Solicite o número através da página de contato ou do e-mail help@consultorio.me

Palavras chave:
telefone suporte, whatsapp, assinante

Temos uma serie de Guias acima desta pagina com Gifs e instruções de uso.
Caso não encontre o guia que procura, envie um email para help@consultorio.me.

Estamos sempre adicionando novos guias.

Uso do Sistema

Basta utilizar a opção "Arquivos/Exportar" na área de configurações.

Em até 48 horas o seu backup estará disponivel para download na mesma área.

Basta utilizar a opção "Arquivos/Exportar" na área de configurações.

Em até 48 horas o seu backup estará disponivel para download na mesma área, neste backup você encontrará todos os seus dados de pagamento do ano

Para visualizar o historico de um paciente vá em Pacientes, selecione o paciente que deseja visualizar o historico, pressione o botão com "..." e selecione historico.

É importante lembrar que está é uma funcionalidade exclusiva da assinatura premium



Não, você pode gravar quantos pacientes, agendamentos e prontuários quiser.
Nos envios de Lembrete de Agendamento você pode enviar os links para o paciente confirmar sua presença. O paciente recebe um link que a sua resposta já é registrada diretamente na agenda, ficando sinalizado quando ele confirmou ou cancelou.

A opção de adicionar outras clínicas serve para que você consiga ter uma outra agenda, outro endereço e um outro cadastro de pacientes completamente isolado da agenda anterior.

Android, iOS e Web através do site https://consultorio.me.
O seu logo será exibido na sua agenda, nos impressos, lembretes e confirmação de consulta enviados para os pacientes.
O ideal é que o logotipo tenha tamanho pequeno e fundo branco ou transparente.

Sempre vai existir uma versão com as funcionalidades básicas e que funcione sem limites de quantidade.
Na área de configurações, na parte da clínica tem um link com um código (algo como http://consultorio.me/tv/9ad9c1)
Esse link pode ser usado para acessar em uma TV Smart, Tablet, Android Box ou computador ligado a uma televisão.

Quando o paciente chegar na recepção, a recepção altera o status do agendamento (ícone de coração) para "Paciente Aguardando", essa informação fica destacada na agenda do profissional, que na sala dele pode alterar esse status para "Chamando Paciente", que nesse momento vai passar a aparecer na televisão/painel.

Será emitido um aviso sonoro e visual.

Quando o atendimento do paciente iniciar, esse status poderá ser alterado para "Em Atendimento" (pela recepção ou profissional) e ele deixará de aparecer no painel de chamadas.

Não enviamos notificações.
Você pode utilizar a sincronização com a Agenda do Google para receber notificações.

Essa funcionalidade está disponível na versão premium.

Por enquanto ainda não.
Essa opção estará disponível em breve, por enquanto você pode repetir os agendamentos por até 16 vezes (em semanas ou meses).

Ainda tem dúvidas?

Suporte